Een mediation gaat van start door middel van een mediationovereenkomst. Naast een korte omschrijving van het conflict bevat deze overeenkomst de “spelregels” welke als basis dient voor de mediation. Onder andere komt hierbij aan de orde de vertrouwelijkheid, de vrijwilligheid in deelname door de betrokkenen, de vergoeding aan de mediator en de rol van de mediator. Een mediator is neutraal, onpartijdig en heeft geen enkel belang bij welke uitkomst dan ook.
